Política de Garantía

En Vialetmx, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindarte la mejor experiencia de compra posible. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por eso ofrecemos una garantía para nuestros productos.

Cobertura de la Garantía

• La garantía cubre defectos de fabricación o problemas relacionados con el funcionamiento del producto que ocurran dentro del período de garantía especificado.

• La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, desgaste normal, daños estéticos o modificaciones no autorizadas.

Duración de la Garantía

• La duración de la garantía varía según el producto. La garantía estándar es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

• Algunos productos pueden tener una garantía extendida, la cual estará especificada en la página de cada producto.

Requisitos para Solicitar la Garantía

• Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra o el número de pedido.

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios, herramientas y en condiciones aceptables (sin signos de mal uso).

• El cliente debe contactar al servicio al cliente de Vialetmx dentro del período de garantía para recibir instrucciones sobre el proceso de devolución o cambio.

Proceso de Reclamo

• Si el producto presenta algún defecto de fabricación o funcionamiento dentro del período de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o número de teléfono para gestionar el reclamo.

• Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el producto y, en caso de que se confirme un defecto cubierto por la garantía, procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

Exclusiones de la Garantía

• La garantía no cubre daños causados por el uso inapropiado, accidentes, mal manejo o alteraciones del producto.

• No cubre daños estéticos como rasguños, manchas o deterioro visual que no afecten el funcionamiento del producto.

• No cubre productos que hayan sido modificados o reparados por personas no autorizadas.

Política de Reemplazo o Reembolso

• En caso de que un producto defectuoso no sea posible de reparar, ofrecemos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, siempre que el producto sea devuelto dentro del período de garantía.

• El reembolso se procesará de acuerdo con la forma de pago utilizada en la compra original.

Costos de Envío

• En caso de un reclamo dentro del período de garantía, el costo del envío de regreso será cubierto por Vialetmx si se determina que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía.

• Si el producto no presenta defectos o si la garantía no cubre el problema, el costo del envío correrá a cargo del cliente.

Contacto y Soporte

• Para más información o para hacer un reclamo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico, teléfono o formulario de contacto.

• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en un horario de 8a.m. a 7:30p.m. Y sabado de 8a.m. a 6:00p.m.